Eutelsat: il Customer Incident Agent
Lingua:
Italiano
Track 2 - Use cases
Orario: 12:00
- 12:45
Abstract
Eutelsat Group è il primo operatore a offrire servizi di telecomunicazioni globali e resilienti che sfruttano sia satelliti geostazionari sia satelliti a orbita bassa.
Il gruppo ha implementato un sistema multi-agent basato su Machine Learning e GEN-AI per aiutare il team di supporto nella risoluzione degli incidenti aperti dai partner. Il sistema categorizza tramite Machine Learning gli incidenti e mediante GEN AI combina procedure documentali, risultati di controlli automatici per categoria e lo storico delle soluzioni precedenti per fornire una soluzione specifica per ogni caso.
